贏得客戶信賴——對Reliable的解讀
近年來，市場對蒸汽節能公司的信賴度依然很低。今天，孚雷德愿根據對Reliable的解讀與大家分享客戶信任的建立。
R: Responsiveness 響應速度。對客戶需求的響應速度，體現的是服務的快捷性和及時性。對客戶需求快速做出反應并積極采取有效行動是任何一家公司贏得市場的重要環節。尤其在蒸汽節能行業，因蒸汽的危險性和用戶對其掌控的局限性，蒸汽用戶的需求更需得到快速響應。這也是贏得客戶信賴的第一步。
E: Efficiency 服務效率。主要指一家公司向客戶提供產品和服務的效率，即滿足客戶需求的效率。如果對客戶的需求遲遲不能滿足，輕者會打亂客戶計劃和影響正常生產，并造成浪費，重則危及生產安全。相反，高效率的服務會為客戶帶來提質增效、節能減排等價值，足見服務效率在蒸汽節能行業的重要性。
L：Learning 學習提升。自我學習、提升和不斷成長進步是持續向客戶提供優質服務的保障。在我國，蒸汽使用設備、技術相對落后，這就要求蒸汽節能行業的組織、個人持續學習蒸汽理論知識的同時，吸收和消化國外先進技術，更重要的是在大量實踐中不斷摸索和總結經驗，學、習、誤一步不能少，舉一反三，融會貫通。
I：Innovation 創新。創新是企業發展的不竭動力。在我國，蒸汽節能行業基礎薄弱，更需要在持續學習和總結的基礎上不斷創新，包括節能觀念、思路、技術和設備等方面的創新。只有持續自我提升和不斷創新，才能更好地滿足廣大蒸汽用戶日益提高的服務需求和為其帶來更大價值。但創新絕不能停留在低級的模仿、“偷梁換柱”和“改名盜姓”式的膚淺和表面變化。
A：Attitude 態度。從很大程度上講，服務是一種態度，反映出客戶價值在服務者心中的地位，折射出服務提供者對雙方關系、自身品牌形象、技術和事業發展以及客戶利益與自身利益等等的態度。要想贏得客戶的長期信賴，需要有服務客戶和為客戶創造價值的態度，需要對新技術、新方法的學習態度，需要不滿足現狀的態度，需要開放和共享的態度，……
B：Benefit 客戶利益。服務的本質是通過滿足客戶需求為客戶帶來利益，因此，服務提供者首先要透過客戶“需要”了解和探尋其真正“需求”，并通過滿足和超越客戶預期來實現客戶利益最大化。唯有此，才能贏得客戶并建立長期信任關系。
L：Long term 長久性。做好一件事情不難，但長期做好一件事情不易。建立與客戶的信賴關系不能一蹴而就，客戶的信賴更需長期經營。客戶服務是一項長期的責任。一些公司售前竭盡“服務”之能事，生意成交后缺少耐心，不愿付出。很多客戶都有一些設備因廠家售后服務不到位而停用造成損失的經歷。
E：Experience 經驗。蒸汽節能需要的不只是理論知識，更需要豐富的經驗，尤其是大量的不同行業的成功項目經驗。對于蒸汽節能行業，由于客戶現場往往比較粗放、雜亂，缺少必要的數據，經驗不足者無法厘清系統、弄清現狀，更難找到有效解決方案。
Reliable本身的意思就是可靠的、可信賴的，通過對其的解讀，有助于深入理解贏得客戶信賴的各個環節。